Questions fréquentes

Préparer la journée

Où se trouve le point de rendez-vous pour le départ de la visite ?

Pour les visites à vélo électrique, si vous choisissez « Départ Saint-Émilion », le point de rendez-vous est situé au 8 rue André Loiseau, 33330 SAINT-ÉMILION. Si vous choisissez « Départ Bordeaux », le point de rendez-vous est notre agence du centre de Bordeaux, au 26 rue de la Devise, 33000 BORDEAUX.

Pour les visites en minivan, le point de rendez-vous est notre agence du centre de Bordeaux, au 26 rue de la Devise, 33000 BORDEAUX.

Où est-on déposé à la fin de la visite ?

À la fin de la visite, votre guide vous dépose à notre agence du centre de Bordeaux : 26 rue de la Devise, 33000 BORDEAUX.

Toutefois, pour les visites à vélo électrique, si vous avez choisi « Départ Saint-Émilion », la visite se termine à Saint-Émilion.

Combien de temps dure la visite ?

Cela dépend de la visite choisie : nos visites d’une demi-journée durent environ 4 heures (à 30 minutes près) et nos visites d’une journée complète environ 7 heures (à 30 minutes près).

Où puis-je garer ma voiture avant le départ de la visite ?

Attention : notre agence de Bordeaux se trouve dans une zone à accès restreint, il est donc très difficile (et cher !) de se garer dans les rues alentour. Les solutions les plus sûres sont les parkings souterrains suivants : Parking Camille Jullian, Parking Place de la Bourse, Parking Jean Jaurès, Parking Tourny. Tous sont à moins de 10 minutes à pied de notre agence. Si vous trouvez une place dans la rue, vérifiez les tarifs horaires et pensez à rabattre vos rétroviseurs ! Pour notre agence de Saint-Émilion, il existe un parking place Bouqueyre (payant), ou vous pouvez vous garer gratuitement le long de la route qui vient de la gare.

Réserver en confiance

Quelle est la différence entre les visites en groupe, l’offre de groupe et les visites privées ?

Ce que nous appelons une visite en groupe est une visite partagée avec d’autres personnes. Le minimum est de 3 personnes et le maximum de 8 personnes.

Si vous avez une demande particulière et ne souhaitez pas partager votre visite avec d’autres personnes, vous devez demander une visite privée en nous envoyant le formulaire ou en nous contactant par e-mail. Il n’y a pas de nombre maximum de participants.

Quelle est la taille des groupes ?

Toutes nos visites en groupe accueillent 8 personnes au maximum (10 personnes pour la visite à vélo électrique). Pour un groupe plus important, merci de nous contacter via le formulaire de demande de visite privée.

Combien de places faut-il réserver au minimum pour que la visite ait lieu ? Que se passe-t-il si ce minimum n’est pas atteint ?

Nos visites en groupe nécessitent un minimum de 3 places réservées pour partir. Si ce minimum n’est pas atteint, nous vous contacterons bien à l’avance pour vous proposer la meilleure alternative. Si ces alternatives ne vous conviennent pas, nous vous rembourserons intégralement.

Je voyage seul(e), puis-je quand même réserver ?

Oui, vous pouvez réserver n’importe laquelle de nos visites. Mais sachez que si le nombre minimum de participants (3) n’est pas atteint, nous annulerons la visite et vous en informerons par e-mail au moins 48 heures avant le départ. Nous vous proposerons les meilleures alternatives ou nous vous rembourserons intégralement votre visite.

J’ai du mal à réserver sur votre site. Comment puis-je réserver autrement ?

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! Vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à contact@rusticvinestours.com ou nous appeler au +33 9 86 41 88 83 de 9 h à 17 h. Si vous êtes à Bordeaux, vous pouvez aussi passer nous voir à notre agence du centre historique (26 rue de la Devise).

La date que je souhaite réserver n’est pas disponible en ligne, puis-je quand même vous contacter ?

Oui, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@rusticvinestours.com avec la date de visite souhaitée ! Nous étudierons votre demande et pourrons ouvrir une visite supplémentaire si nous avons des guides disponibles. Il peut aussi s’agir d’un problème de notre système de réservation.

Quelle est la politique d’annulation ?

Toute annulation doit nous être signalée par e-mail à contact@rusticvinestours.com avant l’heure de départ. Toute annulation après l’heure de départ ne sera pas acceptée et aucun remboursement ne sera accordé. Pour plus de sécurité, vous pouvez souscrire à la réservation une assurance annulation à 5 € par personne, qui ouvre droit à un remboursement dans les conditions ci-dessous. Les conditions d’annulation sont les suivantes :

Si vous annulez plus de 7 jours avant la visite :

Remboursement de 100 %

Si vous annulez dans les 7 jours précédant la visite prévue :

Remboursement de 0 % si vous n’avez pas souscrit notre assurance annulation

Remboursement de 50 % si vous avez souscrit notre assurance annulation et que vous nous avez prévenus moins de 24 heures avant l’heure de départ

Remboursement de 100 % si vous avez souscrit notre assurance annulation et que vous nous avez prévenus plus de 24 heures avant l’heure de départ

RUSTIC VINES se réserve le droit d’annuler la visite si le nombre minimum de participants (3) n’est pas atteint.

Faute de nous prévenir par e-mail ou par téléphone, aucun remboursement ne sera accordé.

Clause de force majeure ou de dommage : dans tous les cas ci-dessus, Rustic Vines se réserve le droit d’annuler et d’appliquer la politique d’annulation suivante : les conditions de remboursement ci-dessus cessent de s’appliquer (même si le client a souscrit l’assurance annulation de l’entreprise) et un avoir, sans limite de durée, est accordé au client.

Visites à vélo électrique

Quelle est la taille minimale requise pour participer à la visite à vélo électrique ?

Nous disposons uniquement de vélos électriques pour adultes. La taille minimale requise est de 155 cm. Rustic Vines se réserve le droit d’annuler votre réservation si vous n’atteignez pas la taille minimale requise, sans remboursement.

Que se passe-t-il s’il pleut ?

Nous avons un plan B, et même un plan C ! En cas de pluie légère, nous avons des imperméables pour vous et la visite a lieu. En cas de forte pluie rendant la sortie trop dangereuse, nous pouvons revoir la visite et la faire en minivan (et vous rembourser la différence de prix). Nous décidons généralement au cas par cas, et votre guide prend la décision le jour même. Selon les prévisions météo, nous vous contacterons à l’avance par e-mail si nous décidons de la reporter.

Faut-il être un grand sportif pour participer à vos visites à vélo électrique ?

Non, mais nous vous demandons d’être en bonne santé et capable de pédaler sur environ 20 à 25 kilomètres (environ 3 heures). L’assistance électrique vous aidera beaucoup.

Faut-il pédaler ?

Bien sûr ! Nos vélos ont une assistance électrique, mais vous devez tout de même faire un peu d’exercice et pédaler pour faire avancer le vélo.

Avez-vous des vélos classiques ?

Non. Mais vous pouvez désactiver l’assistance électrique et utiliser le vélo comme un vélo normal. Vous changerez peut-être d’avis en voyant les collines de Saint-Émilion 😉

Vins et dégustations

Combien de dégustations puis-je attendre pendant la visite ?

Comptez 2 à 3 dégustations dans chaque domaine, plus les dégustations chez le caviste si elles sont incluses dans votre visite en groupe. Cela représente environ 5 dégustations pour une demi-journée et 9 pour une journée complète. Ce nombre peut légèrement varier.

Puis-je acheter ou faire expédier du vin pendant la visite ?

Oui, vous pourrez acheter et faire expédier du vin dans les domaines ainsi que chez le caviste. N’hésitez pas à demander plus d’informations à votre guide, il ou elle se fera un plaisir de vous aider.

Y a-t-il à manger et à boire pendant la visite ?

Le déjeuner est inclus dans toutes nos visites en groupe d’une journée complète. Vous recevrez aussi une bouteille d’eau pour chaque visite.

Quels domaines vais-je visiter ?

Nous avons de nombreux excellents partenaires : cela varie donc d’un jour à l’autre, et les domaines sont généralement confirmés une semaine à l’avance au plus tard. Nous associons des domaines contrastés pour vous offrir la meilleure expérience. Si vous êtes curieux et souhaitez connaître leurs noms à l’avance, envoyez-nous un e-mail à contact@rusticvinestours.com

Je voudrais visiter un château en particulier, est-ce possible ?

Bien sûr, MAIS uniquement si vous souhaitez réserver une visite privée. Pour une visite en groupe, nous sommes désolés, mais vous ne pouvez pas choisir le domaine que vous souhaitez visiter.

Langues et accessibilité

Vos visites sont-elles bilingues ?

Non. Nous proposons UNIQUEMENT des visites en groupe en anglais, de façon régulière. En revanche, nos visites privées peuvent se dérouler en français, en espagnol ou en portugais sur demande.

Mon enfant peut-il participer à la visite ?

Pour nos visites en groupe, nous n’acceptons pas les enfants de moins de 10 ans. Pour notre offre de groupe (privée), nous acceptons les enfants, mais nous vous demandons de nous contacter à l’avance si vous souhaitez réserver la visite à vélo électrique. Pour nos visites privées, nous acceptons les enfants de tous âges. Pour tout cas particulier, merci de nous contacter avant de réserver.

Vos visites sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Nous nous adaptons à chaque personne pour nos visites en minivan ; toutefois, elles comportent beaucoup de marche et quelques escaliers, c’est pourquoi nous vous demandons de nous contacter avant de réserver, afin d’en discuter ensemble. Pour des raisons de sécurité et de matériel, nos visites à vélo électrique ne sont pas accessibles aux personnes en situation de handicap.

Puis-je venir avec mon animal ?

Non, nos amis les animaux ne sont pas les bienvenus sur nos visites !