FAQ

Foire Aux Questions

Lieu de départ

Toutes nos excursions partent de notre agence à Bordeaux, dans le centre historique.

Français & Anglais

Nos excursions sont désormais anglophones ou francophone. Pour espagnol et portuguais, veuillez-nous contacter !

Conditions climatiques

Nous avons un plan B et un plan C en cas de pluie lors des excursions à vélo électrique.

Foire Aux Questions

Covid-19

Nous vous contacterons par mail pour annuler votre réservation et vous offrir un avant (l’ordonnance du 25 mars 2020 sera appliquée). Si vous êtes disponible à une autre date, nous serons heureux d'en discuter avec vous.

En raison de la crise Covid-19 et l’ordonnance du 25/03/2020 pour les entreprises touristiques, notre politique d'annulation cessera d'être valable et nous suivrons l’ordonnance. Nous vous proposerons un avoir valable 18 mois après la date d'émission. Si vous n'avez pas pu réserver une autre date au cours de ces 18 mois, nous procéderons au remboursement une fois le délai de 18 mois écoulé.

Rustic Vines a sélectionné un certain nombre d’entreprises privées et publiques locales et les a contactées à l'avance pour leur communiquer le code de réduction. Si vous n'avez pas reçu de code de réduction de notre part, c'est parce que nous n'avons pas sélectionné l'entreprise dans laquelle vous travaillez. Mais n'hésitez pas à nous contacter si votre entreprise a été fortement touchée par la crise et si vous pensez que la plupart de vos collègues seraient intéressés par la réservation de nos visites, nous y réfléchirons sérieusement ;)

Rustic Vines s'engage à suivre des règles sanitaires strictes pour vous protéger mais aussi protéger ses employés et ses partenaires : - Nous vous demandons d'apporter votre propre masque - Nous nettoierons régulièrement nos agences, nos véhicules et nos équipements communs - Dans la mesure du possible, nous respecterons une distance d’un mètre.

  • We ask you to bring your own mask
  • We will clean regularly our agencies, vehicles and common equipment
  • When possible we’ll respect a distance between each other

POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous avez réservé une excursion avec nous avant le 17/03/2020, veuillez voir ci-dessus rubrique Covid-19.

Toute annulation doit être notifiée par mail à contact@rusticvinestours.com avant l'heure de départ. Toute annulation après l'heure de départ ne sera pas acceptée et aucun remboursement ne sera accordé. Pour plus de sécurité, vous pouvez souscrire une assurance lors de la réservation pour 5 € par personne. Les conditions d'annulation sont les suivantes :

  • Si vous annulez plus de 7 jours avant le départ de l’excursion :

Remboursement à 100%

  • Si vous annulez dans les 7 jours qui précèdent l’excursion :

0% de remboursement si vous n'avez pas souscrit à notre assurance annulation

Remboursement de 50 % si vous avez souscrit à notre assurance annulation et si vous nous avez prévenus moins de 24 heures avant l'heure du départ

Remboursement à 100 % si vous avez souscrit à notre assurance annulation et si vous nous avez prévenus plus de 24 heures avant l'heure du départ

RUSTIC VINES se réserve le droit d'annuler si le nombre minimum de pax (2) n'est pas atteint.

L'absence de notification par courrier électronique ou par téléphone entraînera un remboursement nul.

Clause d’imprévision : En cas de dommage ou de force majeure, Rustic Vines se réserve le droit d'annuler et d'appliquer la politique d'annulation suivante : les conditions ci-dessus citées pour obtenir un remboursement cesseront d'être valables (même dans le cas où le client a souscrit l'assurance annulation de Rustic Vines) et le client se verra accorder un avoir, sans limite de temps.

EXCURSIONS À VÉLO ÉLECTRIQUE

Nous n'avons que des vélos électriques pour adultes. La hauteur minimale requise est de 155 cm (= 5,0853 pieds). Rustic Vines se réserve le droit d'annuler votre réservation si vous n'atteignez pas la taille minimale requise - aucun remboursement ne sera accepté.

Nous avons un plan B et même un plan C ! S'il pleut peu, nous avons des vestes de pluie pour vous et le tour se poursuit. S'il pleut beaucoup et que c'est trop dangereux, nous pouvons reconsidérer le circuit et le faire dans un minibus (et vous rembourser la différence de prix). En général, nous faisons au feeling et votre guide prend la décision le jour même. En fonction des prévisions de pluie, nous vous contacterons à l'avance par e-mail si nous décidons de le reprogrammer.

Non, mais nous vous demandons d'être en bonne santé et de pouvoir parcourir à vélo environ 10 à 25 kilomètres (environ 3 heures). Pas de panique, l'assistance électrique est d’une grande aide !

Bien sûr ! Nos vélos ont une assistance électrique, mais vous devez quand même faire de l'exercice et pédaler pour faire avancer le vélo.

Non. Mais vous pouvez désactiver l'assistance électrique et utiliser le vélo comme un vélo normal. Vous changerez peut-être d'avis lorsque vous verrez les collines de Saint-Emilion ;)

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR NOS EXCURSIONS

Ce que nous appelons une excursion groupée (offre individuel) est une excursion partagée avec d'autres personnes. Le minimum est de 2 personnes et le maximum est de 8 personnes.

Si vous choisissez l'offre de groupe, votre excursion ne sera pas partagée car elle sera privatisée pour vous. Toutefois, les prestations sont les mêmes que pour une excursion groupée, aucune demande spéciale ne sera acceptée. Le minimum est un groupe de 5 personnes et le maximum est un groupe de 8 personnes.

Si vous avez une demande spéciale et que vous ne souhaitez pas partager votre excursion avec d'autres personnes, vous pouvez demander une excursion privative en remplissant le formulaire ou en nous contactant par mail. Il n'y a pas de limite de personnes, c’est à discuter ensemble.

Où se trouve le lieu de rendez-vous pour le départ des excursions ?

Sur les circuits à vélo électrique, si vous choisissez "départ St Emilion", le point de rencontre est au 8 rue André Loiseau, 33330 SAINT-EMILION. Si vous choisissez "départ Bordeaux", le point de rendez-vous est notre agence à Bordeaux située au 26 rue de la Devise, 33000 BORDEAUX.

Pour les circuits en minibus, le point de rendez-vous est notre agence de Bordeaux située au 26 rue de la Devise, 33000 BORDEAUX.

Où se trouve le lieu de dépôt après la visite ?

Après l’excursion, votre guide vous déposera à notre agence à Bordeaux : 26 rue de la Devise, 33000 BORDEAUX.

Toutefois, sur les circuits à vélo, si vous avez choisi le "départ St Emilion", votre circuit se terminera à Saint-Emilion.

Quelle est la durée de l’excursion ?

Cela dépend du circuit que vous avez choisi. Nos circuits d’une demi-journée durent environ 4 heures (plus ou moins 30 minutes) et nos circuits d’une journée entière durent environ 7 heures (plus ou moins 30 minutes).

Quelle est la taille du groupe ?

Toutes nos excursions groupées sont prévues pour 8 personnes maximum. Cependant, en raison de la crise Covid-19 et des règles sanitaires, nos circuits de groupe en minibus (partagé) sont pour un maximum de 5 personnes. Pour un groupe plus important, veuillez nous contacter via le formulaire de demande de visite privée. 

Quel est le nombre minimum de sièges requis pour commencer le tour ? Que se passe-t-il s'il n'est pas atteint ?

Nos excursions groupées nécessitent un minimum de 2 places réservées pour commencer. Si le nombre minimum n'est pas atteint, nous vous contacterons plus tôt et vous proposerons la meilleure solution. Si les autres options ne vous conviennent pas, nous vous rembourserons intégralement.

Vos excursions sont-elles bilingues ?

Non. Nous proposons soit des circuits pour groupes anglophones, soit des circuits pour groupes francophones. Nos visites privées peuvent être en espagnol ou en portugais sur demande.

Combien de dégustations puis-je espérer lors de l’excursion ?

Vous pouvez vous attendre à 2 ou 3 dégustations dans chaque propriété viticole, plus les dégustations chez le marchand de vin si celui-ci est inclus dans votre excursion. Sur une demie-journée, cela représente environ 5 dégustations de vin et 9 sur une journée entière. Veuillez noter que cela peut varier légèrement.

Puis-je acheter/expédier du vin pendant l’excursion ?

Oui, vous aurez la possibilité d'acheter et d'expédier du vin dans les propriétés viticoles et chez le marchand de vin. N'hésitez pas à demander plus d'informations à votre guide, il se fera un plaisir de vous aider !

Est-ce que je reçois de la nourriture/eau pendant l’excursion?

Vous aurez un déjeuner pour toutes nos excursions d'une journée complète. Vous recevrez également une bouteille d'eau. 

Quelle propriété viticole vais-je visiter ?

Nous avons une multitude de partenaires, cela varie donc d'un jour à l'autre, ils sont généralement confirmés au plus tard une semaine à l'avance. Nous tentons de combiner des domaines viticoles contrastés afin que votre expérience soit la plus riche possible. Si vous êtes curieux et que vous souhaitez connaître le nom à l'avance, envoyez-nous un mail à contact@rusticvinestours.com

J'aimerais visiter une propriété en particulier, est-ce possible ?

Bien sûr, mais seulement si vous envisagez de réserver une excursion privative. Si vous souhaitez réserver une visite de groupe / groupée, nous sommes désolés mais vous ne pouvez pas choisir la propriété que vous souhaitez visiter.

Mon enfant peut-il participer à l’excursion?

Nous n'acceptons pas les enfants de moins de 10 ans. Pour les offres de groupes, nous acceptons les enfants, mais nous vous demandons de nous contacter à l'avance si vous souhaitez réserver un tour à vélo électrique. Pour les visites privées, nous acceptons les enfants de tous âges. Pour tout cas particulier, veuillez nous contacter avant de réserver.

Est-ce que vos excursions sont adaptées aux personnes handicapées / avec difficultés de déplacement ?

Oui. Nous nous adaptons à chaque personne sur nos circuits en minibus, mais il y a beaucoup de marche et quelques escaliers à prévoir. Nous vous demandons donc de nous contacter avant de réserver, nous en discuterons ensemble. Pour des raisons de sécurité et d'équipement, nos circuits à vélo électrique ne sont pas adaptés aux personnes handicapées.

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Non, nos amis les animaux ne sont pas les bienvenus sur nos circuits !

Où puis-je garer ma voiture avant le départ du circuit ?

Attention, notre bureau de Bordeaux est situé dans une zone à accès restreint, il est donc très difficile (et coûteux !) de se garer dans les rues avoisinantes. Les endroits les plus sûrs et les plus sécurisés sont les parkings souterrains situés aux endroits suivants : Parking Camille Julian, Parking Place de la Bourse, Parking Jean Jaurès, Parking Tourny. Tous ces parkings se trouvent à 10 minutes à pied de nos bureaux. Si vous trouvez des parkings dans la rue, vérifiez les prix horaires et repliez vos rétroviseurs extérieurs ! Pour le bureau de Saint-Emilion, il y a un parking à la Place Bouqueyre (payant) ou vous pouvez vous garer le long de la route venant de la gare car c'est gratuit.

RÉSERVATION

Oui, vous pouvez réserver pour n'importe lequel de nos circuits. Mais veuillez noter que si le nombre minimum de pax (2) n'est pas atteint, nous annulerons le circuit et nous vous en informerons par mail au moins 48 heures avant le départ. Nous vous proposerons les meilleures alternatives ou vous rembourserons intégralement votre circuit.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! Vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à contact@rusticvinestours.com ou nous appeler au +33 9 86 41 88 83 de 9h à 17h. Si vous êtes à Bordeaux, vous pouvez également nous rendre visite à notre bureau situé dans le centre historique (26 rue de la Devise).

Oui, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@rusticvinestours.com en indiquant la date de visite souhaitée ! Nous pourrons alors étudier la possibilité d'organiser une excursion supplémentaire si nous avons des guides disponibles. Il se peut également que notre système de réservation rencontre un problème. contact@rusticvinestours.com with your desired tour date ! We can look further into it and open an extra tour in case we have available guides. It might also be a problem with our booking system.

Politique d'Annulation

If you booked a tour with us before 17/03/2020, please see Covid-19 section above.All cancellations have to be advised by mail at contact@rusticvinestours.com before the departure time. All cancellations after the departure time won’t be accepted and no refund will be granted. For further safety, you can take insurance when booking for €5 per person where we will provide refund under the below conditions. The cancellation conditions are as followed :If you cancel more than 7 days out from the tour: 100% refundIf you cancel within 7 days of the scheduled tour: 0% refund if you haven’t purchased our cancellation insurance50% refund if you purchased our cancellation insurance and notified us less than 24 hours before the departure time100% refund if you purchased our cancellation insurance and notified us more than 24 hours before the departure timeRUSTIC VINES reserves the right to cancel if the minimum number of guests (2) is not reached.Failure to notify us by email or phone will result in zero refund.Contingency clause in case of damage or force majeure : in any of the above cases, Rustic Vines reserves the right to cancel and to apply the following cancellation policy: the above conditions for obtaining a refund will cease to be valid (even in the case where the customer has purchased the company's cancellation insurance) and the customer will be granted a credit note, without any time limit